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Erschienen in:

2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

17. Die Revolution der Prozessautomatisierung bei Versicherungsunternehmen: Robotic Process Automation (RPA)

verfasst von : Dr. Michael Reich, Tim Braasch

Erschienen in: Handbuch Versicherungsmarketing

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

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Zusammenfassung

Die nächste Stufe der Prozessautomation durch künstliche Intelligenz ist noch in ihren Anfängen. Für Versicherer scheinen die Möglichkeiten durch IPA (Intelligent Process Automation) in Kombination mit RPA endlos zu sein. Von der Verwendung virtueller Assistenten und Agenten, über Chatbots für ein neuartiges Interaktionserlebnis bis zur Erkennung von Mustern und verdächtigen Aktivitäten zur Betrugserkennung.

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Accenture (2017) Technology vision for insurance 2017. https://www.accenture.com/us-en/insight-trends-insurance-technology-vision-2017. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

Accenture (2017) Prozessautomatisierung mit Robotik. https://www.accenture.com/de-de/insight-financial-services-robotic-process-automation. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

Aerobotics (2017) Clarity from above. On demand satellite and drone analytics to help you farm better. https://aerobotics.co. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

Allianz Deutschland AG (2017) Use Cases für Robotics in Finanzprozessen (1/3) RPA – aus dem Projekt in den laufenden Betrieb. Vortrag von Michael Rode, Projektleiter Robotics Finance, Allianz Deutschland AG. Speaker beim Roundtable Gespräch der Hochschule Darmstadt „Mit Robotics sparen lernen. Chancen von Robotics Process Automation und Cognitive Computing in Finanzprozessen“

Allianz SE (2017) The rise of the robots. https://www.allianz.com/en/press/news/company/human_resources/171011_future-of-work-rise-of-the-robots/. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

Artelligen (2017) So What is Machine Learning? https://www.artelligen.com/single-post/2017/06/12/So-What-is-Machine-Learning. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

Blue Prism (2016) Case study co-operative bank. https://www.blueprism.com/cstudies/co-operative-banking-group-achieves-80-process-efficiency-improvement-blue-prism. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

British Broadcasting Corporation (BBC) (2015) Will a robot take your job? http://www.bbc.com/news/technology-34066941. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

Cash. Finanznachrichten (2017) Axa eröffnet „Data Innovation Lab“ in Köln. https://www.cash-online.de/versicherungen/2017/digitalisierung-axa/374769. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

10.

CIO. IT-Wirtschaftsmagazin (2017) Roboter-gesteuerte Prozessautomatisierung Versicherungen: RPA mischt die Karten neu. https://www.cio.de/a/versicherungen-rpa-mischt-die-karten-neu,3330886. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

11.

CIO. IT-Wirtschaftsmagazin (2017) Roboter brauchen geschulte Mitarbeiter. https://www.cio.de/a/roboter-brauchen-geschulte-mitarbeiter,3260889. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

12.

Cnet (2016) Your next insurance agent will be a robot. https://www.cnet.com/news/your-next-insurance-agent-will-be-a-robot/. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

13.

Deloitte (2016) Intelligent automation entering the business world. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/lu/Documents/operations/lu-intelligent-automation-business-world.pdf. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

14.

Diginomica (2017) AXA focuses on automation and data as it works towards 2020 strategy. https://diginomica.com/2017/08/07/axa-focuses-automation-data-works-towards-2020-strategy/. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

15.

Eggenkämper B, Pretzlik S, Modert G (2015) Die Allianz: Geschichte des Unternehmens 1890–2015. C.H. Beck, München

16.

Eggenkämper B, Pretzlik S, Modert G (2006) Bits and Bytes for Business – 50 Jahre EDV bei der Allianz. Allianz Deutschland AG, München

17.

Everest Group (2017) Robotic Process Automation (RPA). https://www2.everestgrp.com/Files/previews/SOT%20-%20RPA%20Technology%20Vendor%20State%20-%20Preview%20Deck.pdf. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

18.

Finance Magazin (2016) Wie die Zurich Gruppe Robotics-Software nutzt. http://www.finance-magazin.de/cfo/cfo-digital/wie-die-zurich-gruppe-robotics-software-nutzt-1386881/. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

19.

Financial Times (2017) Robots learn the business of covering risk. https://www.ft.com/content/e07cee0c-3949-11e7-821a-6027b8a20f23. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

20.

Financial Times (2017) Robots learn the business of covering risk. https://www.ft.com/content/e07cee0c-3949-11e7-821a-6027b8a20f23. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

21.

Financial Times (2017) Robots learn the business of covering risk. https://www.ft.com/content/e07cee0c-3949-11e7-821a-6027b8a20f23. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

22.

Frankfurter Allgemeine Zeitung (2017) Versicherer ersetzt zahlreiche Mitarbeiter durch künstliche Intelligenz. http://www.faz.net/aktuell/wirtschaft/japan-versicherer-ersetzt-mitarbeiter-durch-ki-ibm-watson-14605854.html. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

23.

Frey CB, Osborne MA, Oxford University (2016) The future of employment. How susceptible are jobs to computerisation? https://doi.org/10.1016/j.techfore.2016.08.019. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

24.

The Guardian (2017) How artificial intelligence could help make the insurance industry trustworthy. https://www.theguardian.com/sustainable-business/2017/jan/28/insurance-company-lemonde-claims. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

25.

Insurance Times (2017) Insurtech broker Konsileo launches after receiving over 100 applications. https://www.insurancetimes.co.uk/insurtech-broker-konsileo-launches-after-receiving-over-100-applications/1421422.article. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

26.

Kofax (2017) Anwendungsbeispiel für Versicherungen: AXA Assistance. https://www.kofax.de/~/media/Files/Kofax/Case-Studies/cs-axa-de.pdf. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

27.

Lemonade (2017) How A.I. Jim Broke A World Record Without Breaking A Sweat. https://www.lemonade.com/blog/lemonade-sets-new-world-record/. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

28.

The Mainichi (2016) Insurance firm to replace human workers with AI system. https://mainichi.jp/english/articles/20161230/p2a/00m/0na/005000c. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

29.

Management Circle (2016) IBM Watson: Die größte Innovation unserer Zeit? http://www.management-circle.de/blog/ibm-watson/. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

30.

McKinsey & Company (2016) The next acronym you need to know about: RPA (robotic process automation). https://www.mckinsey.com/business-functions/digital-mckinsey/our-insights/the-next-acronym-you-need-to-know-about-rpa. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

31.

McKinsey & Company (2017) Harnessing automation for a future that works. https://www.mckinsey.com/global-themes/digital-disruption/harnessing-automation-for-a-future-that-works. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

32.

New Scientist (2015) AI interns: Software already taking jobs from humans. https://www.newscientist.com/article/mg22630151.700-ai-interns-software-already-taking-jobs-from-humans/#.VY2CxPlViko. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

33.

Ninety Consulting (2016) The rise of the Robo-insurer. http://ninety.co.uk/assets/whitepapers/Ninety-Consulting-white-paper-The-Rise-of-the-Robo-Insurer.pdf. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

34.

Oscar (2017) We work hard to make it easy. https://www.hioscar.com/about. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

35.

Der Spiegel (2016) Wir brauchen Waffengleichheit. http://www.spiegel.de/spiegel/print/d-141495198.html. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

36.

Süddeutsche Zeitung (2015) Ärger für Watson. http://www.sueddeutsche.de/wirtschaft/kuenstliche-intelligenz-aerger-fuer-watson-1.2772927. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

37.

Versicherungskammer Bayern (2016) Wieder kam keine Reaktion von Ihnen! https://www.vkb.de/content/ueber-uns/presse/pressemitteilungen/pressearchiv/2016-pressemitteilungen/20161125-Watson-UKV/. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

38.

Wired (2015) Das Health-Startup Oscar will das Gesundheitssystem der USA revolutionieren. https://www.wired.de/collection/business/dieses-gesundheits-startup-ist-1-5-milliarden-us-dollar-wert. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

39.

Wirtschaftswoche (2017) Weltweite Datenmengen verzehnfachen sich bis zum Jahr 2025 gegenüber heute. http://blog.wiwo.de/look-at-it/2017/04/04/weltweite-datenmengen-verzehnfachen-sich-bis-zum-jahr-2025-gegenueber-heute/. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

40.

Wirtschaftswoche (2017) Warum Bäte sein Heil in Indien sucht. http://www.wiwo.de/unternehmen/versicherer/allianz-warum-baete-sein-heil-in-indien-sucht/20198960.html. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

41.

https://www.bearingpoint.com/files/Einladung_Roundtable_Robotics.pdf&download=0&itemId=453591. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

42.

Deloitte Center for Process Robotics (2017) Die Roboter kommen – Die unsichtbare Revolution im Einkauf. https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/de/Documents/operations/Deloitte-Robotics.pdf. Zugegriffen: 11. Dez. 2017

Titel: Die Revolution der Prozessautomatisierung bei Versicherungsunternehmen: Robotic Process Automation (RPA)
verfasst von: Dr. Michael Reich
Tim Braasch
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Buch: Handbuch Versicherungsmarketing
Print ISBN: 978-3-662-57754-7

Electronic ISBN: 978-3-662-57755-4

Copyright-Jahr: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-57755-4_17

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