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Erschienen in:
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2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management

verfasst von : Franz-Rudolf Esch, Jan F. Klein, Christian Knörle, Mirjam Schmitt

Erschienen in: Handbuch Controlling der Kommunikation

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Marken-Kommunikation findet an jedem Kontaktpunkt statt, ob gewollt oder nicht. Ein ganzheitliches Management der Kontaktpunkte einer Marke ist daher notwendig, um die Kommunikation gegenüber der Zielgruppe gewinnbringend umzusetzen. Dies kann durch einen systematischen Customer Touchpoint Management-Prozess in fünf Modulen von der internen Bestandsaufnahme über die Customer Journey des Kunden bis hin zur Berechnung der Marketing Spend Effectiveness verwirklicht werden. Durch diesen systematischen Prozess wird die Marke an den entscheidenden Kontaktpunkten langfristig zum Glänzen gebracht.

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Metadaten
Titel
Strategie und Steuerung des Customer Touchpoint Management
verfasst von
Franz-Rudolf Esch
Jan F. Klein
Christian Knörle
Mirjam Schmitt
Copyright-Jahr
2016
Buch
Handbuch Controlling der Kommunikation

Print ISBN: 978-3-8349-3441-3

Electronic ISBN: 978-3-8349-3857-2

Copyright-Jahr: 2016

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3857-2_15