Phase 4: Umsetzung

Die Umsetzung des Prozesses ist als kritische Phase des Prozessmanagements zu betrachten, denn hier werden tradierte Arbeitsabläufe sowie Aufgaben- und Verantwortungsbereiche verändert. Neben dieser komplexen menschlichen Situation ist oftmals zusätzlich eine technologische Veränderung gegeben. Daher müssen alle zuvor behandelten Phasen des Prozessmanagements, wie bereits in Abschnitt 4.5 beschrieben, in die Umsetzung integriert sein. So beginnt die Umsetzung nicht erst nach Auswahl des optimierten Prozesses, sondern bereits in der Definitionsphase mit der Bildung der Prozessteams (s. Abb. 4–11).