Phase 5: Controlling

Diese Phase des Prozessmanagements ist im Unternehmen immerwährend aktiv und schafft durch die kontinuierliche Überwachung der Prozesse die Voraussetzung für das unmittelbare Erkennen von Schwachstellen. Die ersten vier Phasen werden nur aktiviert, wenn in der Controllingphase Defizite erkannt worden sind, die auf Verbesserungsbedarf oder Verbesserungspotential hindeuten. Die Art der Abweichungen und das Umfeld des Unternehmens entscheiden darüber, welcher Regelkreis beschritten werden soll, also ob es sich um eine kleinere Anpassung im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung handelt, oder um eine grundsätzliche Reorganisation. Neben der reinen Datenerfassung ist es somit auch Aufgabe dieser Phase, die erfassten Daten auszuwerten und aus identifizierten Defiziten Maßnahmen abzuleiten bzw. weitere grundsätzliche Analyseschritte einzuleiten.