7. Produktrealisierung

Kapitel 7 der EN 9100 setzt sich mit den Kernelementen der betrieblichen Wertschöpfung, nämlich der Entwicklung und Beschaffung sowie mit der Produktion bzw. Dienstleistungserbringung auseinander. Diese Kernprozesse müssen derart gestaltet sein, dass die Anforderungen von Kunden und Behörden einerseits sowie die eigenen betrieblichen Qualitätsziele andererseits langfristig erfüllt werden. Dazu müssen die Produktrealisierungsprozesse unter beherrschten Bedingungen stattfinden. Der gesamte Prozess beginnt dabei mit der Planung der Produktrealisierung (Kap. 7.1), durchläuft über den Vertrieb die Erfassung und Bewertung der Kundenbedürfnisse (Kap. 7.2) und setzt sich (soweit anwendbar) mit einer in Phasen gegliederten Produktentwicklung (Kap. 7.3) fort. Die Leistungserbringung findet ihren Abschluss in einer nach klaren Vorgaben ablaufenden Produktion bzw. Dienstleistungserbringung (Kap. 7.5). In diesem Zuge sind auch After-Sales Leistungen nicht zu vernachlässigen. Ebenfalls den Kernprozessen ist die Beschaffung zugeordnet (Kap. 7.4). Das Buchkapitel 7 orientiert sich im Aufbau exakt an der Gliederung der EN 9100. Der Normentext wird hierzu detailliert erläutert und in die Sprache des Alltags übersetzt. Beispiele aus der Praxis erleichtern das Verständnis und helfen bei einer betrieblichen Implementierung der Norm.