Prototyp für Prozessmanagement im Handel

Der Schwerpunkt der zuvor vorgestellten Fallstudie lag in der Anwendung und Überprüfung des in Teil I entwickelten Leitfadens zum Prozessmanagement. So wurden am Beispiel eines Dienstleistungsuntemehmens die Phasen eins bis vier durchlaufen. Es konnte festgestellt werden, dass der Leitfaden gut geeignet ist Kernprozesse zu identifizieren, Prozesse aufzunehmen und auf Schwachstellen zu analysieren sowie neue Prozesse zu entwerfen und umzusetzen. Die Ergebnisse und der Prozessentwurf dienten der Konzeption eines Informations- und Kommunikations-Systems, das den vorgestellten Reklamationsprozess optimal unterstützt.