Schlussbetrachtungen

Diese Arbeit verfolgt zwei wesentliche Ziele. Zum einen werden Kundennutzungsprozesse als Teil des Kundenwertkreationsprozesses analysiert und spezifiziert. Zum anderen werden wertkreierende Aspekte für Kunden in diesen Nutzungsprozessen identifiziert und damit deren Beitrag zur Kundenwertkreation verdeutlicht. Im Folgenden werden die Ergebnisse der Arbeit zusammengefasst. Dazu werden in einem ersten Schritt die Ergebnisse der konzeptionellen Vorarbeiten sowie der beiden empirischen Studien dargestellt. Im Anschluss daran werden wissenschaftliche und praktische Implikationen aus den Ergebnissen abgeleitet. Schließlich werden Limitationen der Arbeit sowie ein Ausblick auf zukünftige Forschungsanstrengungen aufgezeigt.