Schnittstellen-Management im Handel

Informationstechnologie wird vor dem Hintergrund aktueller Wettbewerbsentwicklungen als Enabler und wichtiger Potentialfaktor eingeschätzt, der u. a. die Gestaltung unternehmensübergreifender Wertschöpfungsketten fördert.¹ Der Einsatz moderner Informations- und Kommunikationssysteme ermöglicht eine betriebsübergreifende Vernetzung der Hersteller, des Handels und der Serviceanbieter, die bisher im Handel vernachlässigt wurden. Aktuell diskutierte Konzepte wie Efficient Consumer Response (ECR)² setzen als organisatorische Konsequenz die Integration der innerbetrieblichen Prozeßketten voraus.³

Handel im funktionalen Begriffsverständnis bedeutet den Austausch von Waren und Dienstleistungen zwischen Lieferanten, Handelsunternehmen und Abnehmern.¹ Der Wirtschaftssektor der Handelsbetriebe bildet den institutionellen Handel. Handelsbetriebe kaufen Ware ein und verkaufen diese i. d. R. stofflich unverändert an gewerbliche Abnehmer oder Konsumenten und stehen somit als Absatzmittler zwischen Produktion und Konsumtion.² Das Sachziel eines Handelsunternehmens ist daher „[...] die rechte Ware zur rechten Zeit, zum richtigen Preis, in der richtigen Menge und am richtigen Ort vorrätig zu haben.“³

Der Begriff des Schnittstellen-Managements entstammt der Organisationslehre¹, insbesondere den Ansätzen zur Koordination von betrieblichen Funktionsbereichen.² Schnittstellen-Management wird allgemein definiert als Management³ der Beziehungen zwischen Aktivitäten oder Funktionen, die zu unterschiedlichen Subsystemen eines gemeinsamen Gesamtsystems gehören.⁴ Aufgabe des Schnittstellen-Managements ist es, die Interdependenzen zwischen den Subsystemen zu erkennen und zu bewerten, Regeln für die ordnungsmäßige Weiterleitung von Informationen zwischen den Subsystemen aufzustellen und diese zu überwachen, „[...] um die Effizienz der schnittstellenübergreifenden Abläufe zu gewährleisten.“⁵ Regelungen zur Schnittstellenorganisation haben den Zweck, den Informationsaustausch zwischen den Subsystemen zu verbessern, Prozeduren für die wechselseitige Abstimmung festzulegen und Lösungen bei Konflikten zu erleichtern.⁶

Zur Strukturierung des untersuchten Betrachtungsbereichs ist die detaillierte Analyse der Informationsflüsse zwischen den Funktionsbereichen der Warenwirtschaft und des externen Rechnungswesens in einen ordnenden Rahmen einzubinden.

Die Bedeutung der internen Integration der Informationssysteme der Warenwirtschaft und des externen Rechnungswesens als Basis für die Integration überbetrieblicher Wertschöpfungsketten ist weithin anerkannt. Dennoch gibt es kaum theoretische bzw. praktisch validierte Lösungskonzepte und Überlegungen zur Vorgehensweise bei der Beurteilung der Vorteilhaftigkeit der internen Integration.