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WIRTSCHAFTSINFORMATIK
Erschienen in: WIRTSCHAFTSINFORMATIK 5/2012

01.10.2012 | Schlagwort

Social-Customer-Relationship-Management (Social-CRM)

Anwendung und Technologie

verfasst von: Prof. Dr. Rainer Alt, Dipl. Wirt. Inf. Olaf Reinhold

Erschienen in: WIRTSCHAFTSINFORMATIK | Ausgabe 5/2012

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Auszug

Die Interaktion zwischen Internet-Nutzern steht im Mittelpunkt des Social Web, das in den vergangenen Jahren ein starkes Wachstum erfahren hat. Aktuelle Schätzungen gehen für Ende 2011 von mehr als 1,2 Milliarden Social-Web-Nutzern weltweit (eMarketer 2012) und etwa 29,6 Millionen für Deutschland aus (Destatis 2012). Bezogen auf Deutschland waren 2010 mehr als 74 % der Bevölkerung online (Initiative D21 2011) und davon mit etwa 64 % über die Hälfte auch im Social Web aktiv (Faktenkontor 2011). Diese Aktivität bezieht sich einerseits auf den Konsum von Inhalten in Foren, aber auch das Erstellen von Inhalten durch die Nutzer selbst (Parker und Thomas 2012). Obgleich klassische Endgeräte, wie PCs und Laptops, die primären Zugangstechnologien darstellen, ist mit der Verbreitung mobiler Technologien, insbesondere von Smartphones, von einer steigenden Menge an orts- und situationsbedingten Postings im Social Web auszugehen. So greifen heute bereits zwei von fünf Social-Media-Nutzern mobil auf diese Dienste zu (Nielsen 2011). …
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Metadaten
Titel
Social-Customer-Relationship-Management (Social-CRM)
Anwendung und Technologie
verfasst von
Prof. Dr. Rainer Alt
Dipl. Wirt. Inf. Olaf Reinhold
Publikationsdatum
01.10.2012
Verlag
SP Gabler Verlag
Erschienen in
WIRTSCHAFTSINFORMATIK / Ausgabe 5/2012
Print ISSN: 0937-6429
Elektronische ISSN: 1861-8936
DOI
https://doi.org/10.1007/s11576-012-0330-6

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