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Sales Excellence
Erschienen in:

01.03.2023 | Wissenschaft & Innovation

KI-Chatbots - ist die Euphorie begründet?

verfasst von: Prof. Dr. Manfred Hentz

Erschienen in: Sales Excellence | Ausgabe 3/2023

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Auszug

Der Fachbeitrag beleuchtet die Evolution von Chatbots von den ersten einfachen Systemen wie ELIZA bis hin zu den aktuellen KI-Chatbots wie Chat GPT. Es wird analysiert, wie diese neuen Technologien den Kundendienst und Vertrieb transformieren können, indem sie komplexe Fragen beantworten und den Kundendialog effizienter gestalten. Allerdings werden auch die Grenzen und Herausforderungen dieser Systeme aufgezeigt, insbesondere in komplexen Szenarien wie dem automatisierten Fahren. Der Beitrag bietet praktische Handlungsempfehlungen für Unternehmen, wie sie klassische und KI-Chatbots effektiv einsetzen können, um Kundenfrustration zu vermeiden und die Vorteile dieser Technologien optimal zu nutzen.
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Diese Zusammenfassung des Fachinhalts wurde mit Hilfe von KI generiert.

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Metadaten
Titel
KI-Chatbots - ist die Euphorie begründet?
verfasst von
Prof. Dr. Manfred Hentz
Publikationsdatum
01.03.2023
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Sales Excellence / Ausgabe 3/2023
Print ISSN: 2522-5960
Elektronische ISSN: 2522-5979
DOI
https://doi.org/10.1007/s35141-023-1598-4

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