Social Media für Führungskräfte

Frontmatter

1. Was ist Social Media?

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt Social Media auf einfache und verständliche Weise und verzichtet weitestgehend auf komplizierte Fachterminologie. Es wird aufgezeigt, welche Mechanismen das Phänomen Social Media ausmachen, wer Social Media nutzt und welche Herausforderungen die neue Haltung der Gesellschaft mit sich bringt.

Stefanie Babka

2. Die zehn häufigsten Social-Media-Fehler in Unternehmen

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt die zehn häufigsten Social-Media-Fehler in Unternehmen. Es zeigt gleichzeitig die typischen Fragestellungen im betrieblichen Umfeld auf.

Stefanie Babka

3. Social-Media-Organisation

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt unterschiedliche Ansätze, Social Media im Unternehmen zu organisieren. Es gibt Antworten auf die wichtigsten organisatorischen Fragen. Wo sollte der Bereich angesiedelt werden? Welche Verantwortlichkeiten und Freigabeprozesse sollten aufgesetzt werden? Welche Regelungen sind notwendig? Wie können wir abteilungsübergreifend zusammenarbeiten?

Stefanie Babka

4. Social-Media-Strategie

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt verschiedene Ansätze zur Social-Media-Strategiefindung. Es hilft Ihnen, sich und Ihren Mitarbeitern die entscheidenden Fragen zu stellen, um eine geeignete Strategie zu definieren und entsprechende Maßnahmen abzuleiten.

Stefanie Babka

5. Social-Media-Guidelines

Zusammenfassung

Dieses Kapitel befasst sich mit den unterschiedlichen Formen von Social-Media-Vorgaben im Unternehmen. Es wird beschrieben, warum es sinnvoll ist, unterschiedliche Arten von Vorgaben für die betriebliche und private Nutzung von Social Media im Unternehmen zu erstellen und warum jedes Unternehmen eine Social-Media-Guideline haben sollte.

Stefanie Babka

6. Social Media in Public Relations

Zusammenfassung

Das Kapitel Social Media in Public Relations zeigt auf, wie sich die Arbeit der PR-Abteilung durch Social Media verändert hat. Es werden einige Steuerungselemente vorgestellt, die es den PR-Verantwortlichen ermöglichen, trotz einer geringeren Kontrollierbarkeit der Kommunikation die Führung zu behalten. Es werden fünf strategische Schritte beschrieben, mit denen sich die PR-Abteilung auf die neue Herausforderung einstellen kann.

Stefanie Babka

7. Social Media in der Marketingabteilung

Zusammenfassung

Das Kapitel „Social Media in der Marketingabteilung“ bietet einen Überblick über die von Social Media hervorgerufenen Veränderungen in der Marketingarbeit und gibt wertvolle Hinweise zur strategischen Ausrichtung innerhalb der Marketingabteilung. Sie finden in diesem Kapitel außerdem Ansätze zur Erfolgsmessung von Social-Media-Kampagnen sowie für die Nutzung von Social-Media-Monitoring zur Bewertung klassischer Kampagnen.

Stefanie Babka

8. Social Media und Kunden

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt die neue Emanzipation von Kunden, die maßgeblich durch Social Media getrieben bzw. überhaupt erst ermöglicht wurde. Es werden verschiedene Formen der strategischen Einbindung des Service in bestehende Social-Media-Aktivitäten diskutiert und die Besonderheiten von Social Service und Social CRM vorgestellt.

Stefanie Babka

9. Social Media in der IT

Zusammenfassung

Dieses Kapitel gibt Einblick in die wesentlichen Herausforderungen, die Social Media für IT-Abteilungen mit sich bringt. Es werden typische Anfragen seitens des Business aufgeführt. Außerdem werden mögliche Ansätze, um Synergien zu erzeugen und sich organisatorisch auf diese Anforderungen einzustellen, erläutert.

Stefanie Babka

10. Social Media im Personalwesen

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt die Auswirkungen von Social Media auf die Arbeit in der Personalabteilung. Im Grunde ist ein Unternehmen ein soziales Netzwerk. Aufgrund der Vermischung von Beruflichem und Privatem in Social-Media-Anwendungen gibt es jede Menge Fallstricke zu beachten. Neben arbeitsrechtlichen Aspekten werden auch Chancen für die Personalbeschaffung, Personalentwicklung, Personalservice und das Employer Branding aufgezeigt.

Stefanie Babka

11. Social Media in Betriebsrat und Gewerkschaften

Zusammenfassung

Das Kapitel Social Media in Betriebsrat und Gewerkschaften zeigt die für Arbeitnehmervertreter hochbrisanten Themen im Zusammenhang mit Social Media auf. Dabei geht es neben der Vermischung von Beruflichem und Privatem auch um Arbeitszeitenregelungen und das Recht am eigenen Bild. Des Weiteren werden Einsatzmöglichkeiten von Social Media seitens des Betriebsrats erläutert.

Stefanie Babka

12. Social Media im Einkauf

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt die Herausforderungen und Chancen, die Social Media für den Einkauf birgt. Neben dem Einkauf von Social-Media-Dienstleistungen und Software geht es dabei auch um die Nutzung von Social Media zur Kontaktpflege und Auswahl von Lieferanten sowie um die kommunikative Auswirkung von Einkaufsentscheidungen. Es werden außerdem Entscheidungskriterien für die Auswahl von Social-Media-Dienstleistern und Software aufgeführt.

Stefanie Babka

13. Social Media in der Rechtsabteilung

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt, warum es so schwierig ist, eine rechtliche Beratung zum Thema Social Media zu geben. Es gibt einen Überblick, welche Dinge es zu beachten gilt und welche organisatorischen Schritte die Arbeit in der Rechtsabteilung in Bezug auf Social Media effizienter gestalten können. In diesem Kapitel erhalten Sie einen groben Überblick über die Einflussfaktoren der Rechtslage im Zusammenhang mit Social Media. Außerdem werden einige strategische Ansätze vorgestellt, die Ihnen dabei helfen sollen, den Herausforderungen zu begegnen und sich intern diesbezüglich zu organisieren.

Stefanie Babka

14. Der Einfluss von Social Media auf den Vertrieb

Zusammenfassung

Dieses Kapitel zeigt die unterschiedlichen Dimensionen der Social-Media-Kommunikation im Vertrieb auf. Social Media kann im positiven Sinne zur Kommunikation zwischen Innen-und Außendienst beitragen und auch den Kontakt zu Kunden stärken, aber auch einige Herausforderungen für den Vertrieb mit sich bringen.

Stefanie Babka

15. Social Media und Unternehmenssicherheit

Zusammenfassung

Dieses Kapitel geht auf die Chancen und Risiken in Bezug auf die Sicherheit in Unternehmen unter Einfluss von Social Media ein. Neben dem oft genannten Feld der Informationssicherheit gibt es auch auf den Gebieten Objektschutz und Personenschutz relevante Berührungspunkte ebenso wie bei der Sicherheitsplanung von Veranstaltungen.

Stefanie Babka

16. Social Media in Forschung und Entwicklung

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt die Chancen und Risiken von Social Media in der Forschung und Entwicklung. Es werden verschiedene Einsatzgebiete innerhalb des Unternehmens aufgezeigt und einige Beispiele für die Arbeit mit externen Partnern gegeben. Auch die Nutzung von Co-Creation zu Kampagnenzwecken wird erläutert.

Social Media hat bereits seit einigen Jahren Einfluss auf die Forschung und Entwicklung von Unternehmen in den unterschiedlichsten Bereichen und Branchen erhalten. Ein naheliegendes Forschungsgebiet ist natürlich die Marktforschung. Das Internet ist so etwas wie die größte Fokusgruppe der Welt. Aber auch Trendforschung, wissenschaftliche Forschung, Innovationsprojekte und gemeinsame Produktentwicklung lassen sich durch Social Media unterstützen.

Stefanie Babka

17. Social Media in Beschaffung, Produktion und Logistik

Zusammenfassung

Dieses Kapitel beschreibt die Relevanz von Social Media für Beschaffung, Logistik und Produktion und gibt einen kurzen Überblick über mögliche Einsatzgebiete.

Stefanie Babka

18. Als Führungskraft im Social Web

Zusammenfassung

Dieses Kapitel gibt Ihnen einen Überblick, welche Möglichkeiten der Social-Media-Nutzung Sie als Führungskraft haben und was es zu beachten gilt. Es hilft Ihnen, sich die richtigen Fragen zu stellen.

Stefanie Babka

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