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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
19. Verkaufen oder verkauft werden!?
Kundenbegeisterung zum Preis eines Bademantels
verfasst von : Pablo Caspers
Erschienen in: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Durch Tätigkeiten im Airline-Vertrieb erwartet man von mir einen Artikel über Airlines im weitesten Zusammenhang mit Kundenservice und Kundenorientierung, jedoch ist das Airlinebusiness im Rahmen eines Urlaubserlebnisses und einer Pauschalreise zu wenig relevant. Denn in den meisten Fällen geht alles gut und wenn alles gut geht, ist das Flugzeug am Anfang und am Ende einer Pauschalreise nur das Transportmittel zum Ziel. Airliner, die das Gegenteil behaupten, sollten sich mal selbst fragen – tun Sie es am besten gleich auch einmal: Worauf freue ich mich, wenn der Urlaub losgeht? Und worauf freue ich mich, wenn der Urlaub vorbei ist? Richtig, das Flugzeug kommt bei diesen Gedanken und Bildern im Kopf, die auch Sie gerade hatten, eigentlich nicht vor.
Es ist das Ziel, wo ein jeder hin will, und am Ziel angekommen, egal in welchem Zusammenhang, erwartet man allgemein hin eine gewisse Zufriedenheit, ein gutes Gefühl und besonderes Erlebnis. Als Manager und Verkäufer bei einer Airline, die sehr populär in Feriengebiete fliegt, bin ich der größte Fan und Förderer von perfekter Zielgebietsvermarktung und Kommunikation. Denn je mehr Bedarf und Bedürfnis geschaffen wird, desto größer ist auch automatisch die Nachfrage nach dem Transportmittel.
Daher schreibe ich heute über den Teil der Hausaufgaben, die ein Zielgebiet im Rahmen der Kundenorientierung und des Kundenservice erledigen muss, damit die mit hohen Erwartungen behaftete, wichtigste Zeit des Jahres – Urlaub – auch im Sinne des Kunden, den man besser Gast nennen sollte, gelingt.