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Erschienen in:
2016 | OriginalPaper | Buchkapitel
18. Zwischen Aufklärung und Skandal – Fernsehjournalismus und die Urlaubsbranche. Ein Interview mit Ralf Benkö (RTL)
verfasst von : Prof. Dr. Axel Jockwer, Ralf Benkö
Erschienen in: Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
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Zusammenfassung
Wenn die Kluft zwischen den Versprechungen einer Branche und den Erlebnissen von Konsumenten zu groß wird, dann sind die Medien schnell zur Stelle und vertreten klar und kompromisslos die Seite der Schwächeren. Das geschieht in der Regel äußerst erfolgreich und zugleich auch nicht ganz uneigennützig: Ein so erwartungsbehaftetes und emotionales Thema wie Urlaub eignet sich immer wieder für den medial zugespitzten Konflikt und sorgt für Einschaltquoten.
Deutschlands „Urlaubsretter Nummer Eins“ ist Ralf Benkö, der für den Privatsender RTL schon seit Jahren Urlauber in unschönen Situationen unterstützt.