Auf der Suche nach dem Patentrezept

Der Beitrag beleuchtet die aktuellen Herausforderungen und Veränderungen im Privatkundengeschäft von Banken und Sparkassen. Trotz Bemühungen, Privatkunden in den Mittelpunkt zu stellen, tun sich viele Institute schwer, innovative Ansätze zu verfolgen. Die Künstliche Intelligenz wird als zukünftiger Game-Changer identifiziert, der die Berater-Rolle attraktiver machen und die Kundeninteraktion verbessern könnte. Die Nutzung von Zahlungsverkehrsdaten wird als entscheidend für die personalisierte Kundenbetreuung angesehen, obwohl die Bereitschaft der Kunden, diese Daten freizugeben, variiert. Der Beitrag diskutiert auch die Notwendigkeit von grundlegenden Neuerungen im Filialnetz und die Rolle von Regulatoren als Treiber für Innovationen. Zudem wird die Einführung von KI-gestützten Beratungstools und -prozessen als zukunftsweisend hervorgehoben, die die Effizienz steigern und den Berateralltag entlasten sollen. Ein besonderes Augenmerk liegt auf der jungen Generation und deren Bedarf an Finanzbildung, wie das Beispiel Smoney der Stadtsparkasse Düsseldorf zeigt. Insgesamt bietet der Beitrag eine umfassende Analyse der aktuellen Lage und Perspektiven der Bankenbranche im Privatkundengeschäft.