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Erschienen in:

2021 | OriginalPaper | Buchkapitel

3. Aufmerksamkeit (Awareness)

verfasst von : Gregor Hopf

Erschienen in: Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Zu Beginn der Customer Journey gilt es die Aufmerksamkeit des potentiellen Kunden frühzeitig zu gewinnen und zunehmend auf die Angebote des Unternehmens auszurichten. Um die Funktionalität des jeweiligen Touchpoints für die Phase der Aufmerksamkeit zu beurteilen und zu steuern, bieten sich Kennzahlen an, die die Reichweite und den potentiellen Einfluss des Unternehmens in den sozialen Medien messen.

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Google nennt diesen Zustand auch den „Zero Moment of Truth“ (Google 2011) und rät dazu, hier bereits mit der strategischen Kommunikation anzusetzen, noch bevor der Kunde gezielt zu suchen beginnt, um beim späteren Wettbewerb um die Aufmerksamkeit des potentiellen Kunden den unter Umständen entscheidenden Vorteil zu haben.

Multipliziert man die Mentions mit der durchschnittlichen Anzahl der Einblendungen pro Post (Frequency), so erhält man eine Zahl der durch die Mentions erzielten Reichweite (Exposure). Die durchschnittliche Anzahl der Einblendungen von organischen Posts muss allerdings zumeist geschätzt oder sehr aufwendig für einzelne Posts per Hand zusammengestellt werden.

Die Literatur zur Netzwerkanalyse weist zusätzlich auf eine dritte, für eine virale Verbreitung von Inhalten in den sozialen Medien sehr einflussreiche Kategorie von Nutzern hin: die sogenannten Brücken (Bridges) (Hinz et al. 2011). Diese Nutzer verfügen über kein großes eigenes Netzwerk und sind unter Umständen auch nicht sehr aktiv, sitzen aber an strategisch wichtigen Verbindungspunkten in einem Netzwerk, indem sie zwei oder mehrere Teilpopulationen verbinden. Um diese Brücken-Nutzer zu ermitteln, bedarf es allerdings einer Gesamtsicht auf das soziale Netzwerk, über welche nur die Betreiber der Social-Media-Plattformen verfügen.

Titel: Aufmerksamkeit (Awareness)
verfasst von: Gregor Hopf
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Social-Media-Kommunikation entlang der Customer Journey
Print ISBN: 978-3-658-34890-8

Electronic ISBN: 978-3-658-34891-5

Copyright-Jahr: 2021
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-34891-5_3