11. Darf’s ein bisschen mehr sein?

Wie macht man aus einem einmaligen Kunden einen Stammkunden? Wie steigert man die Zufriedenheit des Kunden vor, während und nach der Reise und bindet ihn für zukünftige Buchungen an sich? Fragen wie diese beschäftigen alle Anbieter von Reiseleistungen, seien es stationäre oder webbasierte Reisemittler, Reiseveranstalter oder Leistungsträger. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit einem noch wenig betrachteten Aspekt der Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: dem Anbieten von maßgeschneiderten, individuellen Zusatzleistungen. Als optimale Ergänzung zur gebuchten Hauptleistung runden sie die Reise für den Kunden ab und geben ihr das „gewisse Extra“ –, und aus einem zufriedenen Kunden wird ein begeisterter Kunde, der beim nächsten Mal sicher wiederkommt!