12. Vom Zahlungsmittel zum Kommunikationskanal

Die Kommunikationsinfrastruktur hat sich in den letzten zwanzig Jahren erheblich weiterentwickelt. Durch den flächendeckenden Internetzugang und die mobile Infrastruktur sind die Grundlagen gelegt worden, um die Möglichkeiten der Kundenkommunikation wesentlich zu erweitern. Das Mobiltelefon als digitales schweizer Taschenmesser fungiert hier als eine entscheidende Schnittstelle zwischen realer und digitaler Welt. Dieses macht auch vor dem Zahlungsvorgang nicht halt, der sich erst von Papier/Münze zur Plastikkarte entwickelte und nun den Sprung in das Mobiltelefon vollführt hat. Somit ist erstmals eine direkte interaktive Kundenkommunikation im Zahlungsvorgang durch Dritte möglich. Es ergeben sich völlig neue Perspektiven sowohl im Bereich Kundenbindungs- als auch Händlerbindungsprogramme. In diesem Artikel werden die neuen Zahlungstechnologien und die damit verbundenen neuen Möglichkeiten der Kommunikation vorgestellt.