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Erschienen in:
2018 | OriginalPaper | Buchkapitel
Digitalisierung fördert die Kundenberatung auf der Fläche – Fachwissen wird durch Prozesswissen ersetzt
verfasst von : Alexander P. Frech
Erschienen in: Digitalisierung im Handel
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Zusammenfassung
Der stationäre Handel kämpft seit Jahren mit dem Aufbau kompetenter Kundenberatungslösungen. Preiskampf statt Fachberatung war lange Zeit das Motto. Die Digitalisierung im Handel liefert Innovationen, die es ermöglichen, die Beratungskompetenz bei den Beratungskräften zu steigern und damit dem Kunden umfassende Beratungsangebote und den gewünschten persönlichen Kontakt zum Kundenberater zu liefern.
