Einleitung

Im zweiten Teil der Arbeit soll an Beispielen demonstriert werden, wie Prozessmanagement, das im ersten Teil dargelegt und diskutiert worden ist, in Unternehmen eingesetzt und durch betriebliche Informations- und Kommunikationssysteme unterstützt werden kann. Dadurch soll verdeutlicht werden, welch enge Verknüpfung zwischen der Gestaltung von Informations- und Kommunikationssystemen und einem effizienten Prozessmanagement besteht. Die beiden dargestellten Fallbeispiele decken verschiedene Bereiche bzw. Phasen des Prozessmanagements ab.