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2023 | Buch

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Grundlagen des E-Commerce

Strategien, Modelle, Instrumente

verfasst von: Frank Deges

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Enthalten in: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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Über dieses Buch

Dieses Lehrbuch vermittelt kompaktes Übersichtswissen über relevante Modelle, Konzepte, Bausteine und Prozesse des E-Commerce. Der Autor erläutert und bewertet valide Erkenntnisse aus der Theorie und Empirie basierend auf dem aktuellen Stand der Forschung, und erklärt die wirtschaftlichen Zusammenhänge und Gesetzmäßigkeiten des E-Commerce anschaulich mit Best Practices und fundierten Studien.Die Lerninhalte sind leicht verständlich in didaktisch ausgewogenen Einheiten aufbereitet. Damit werden Studierende befähigt, ökonomische Zusammenhänge und betriebswirtschaftliche Potenziale des E-Commerce zu erkennen, einzuordnen und zu bewerten.
In dieser 2., erweiterten Auflage wurden alle Kapitel umfassend überarbeitet und um neue Themen, Entwicklungen, Erkenntnisse und aktuelle Beispiele ergänzt.
Zusätzliche Fragen per App: Laden Sie die Springer-Nature-Flashcards-App kostenlos herunter und nutzen Sie exklusives Zusatzmaterial, um Ihr Wissen zu prüfen.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter

Kapitel 1. Grundlagen, Bedeutung und Rahmenbedingungen des E-Commerce

Zusammenfassung

Im einführenden Kapitel wird die Kommerzialisierung des Internets und die damit verbundene Entwicklung des Online-Handels thematisiert und ein fundiertes Basiswissen geschaffen für:

Das Verständnis des Begriffs E-Commerce als elektronischer Distanzhandel und seine Einordnung in den Gesamtkontext der Internetökonomie
Die Bewertung der volkswirtschaftlichen, gesellschaftlichen und ökonomischen Bedeutung des Internets und des Online-Handels
Der Einfluss der Digitalisierung auf die Transformation von Branchen und Unternehmen
Die regulatorischen Rahmenbedingungen für die Internetnutzung und deren Auswirkungen für den Online-Handel mit den relevanten Gesetzen und Verordnungen
Die Beurteilung der Chancen und Risiken des E-Commerce aus Anbietersicht sowie der Vorteile und Nachteile aus der Konsumentenperspektive

Frank Deges

Kapitel 2. Marktformen und Marktakteure im E-Commerce

Zusammenfassung

Dieses Kapitel thematisiert die Marktmechanismen, Marktformen und Marktbeziehungen im Online-Handel und vermittelt ein fundiertes Basiswissen über:

Die Klassifizierung der Marktformen nach ihren Anbieter-Nachfrager-Transaktionsbeziehungen
Die Charakteristika des Direktgeschäfts über eigenbetriebene Onlineshops
Die Merkmale von Online-Marktplätzen als Plattformökonomien und die Bedeutung der Reputationssysteme als Selbstregulierungsmechanismus
Die Kategorisierung von Online-Marktplätzen nach verschiedenen Formen und Betreibermodellen
Die Gründung, den Aufbau und die Finanzierung von Internet Start-ups
Die Einsatzmöglichkeiten von Cloud Computing und die Potenziale von Big Data und Künstlicher Intelligenz für die Ausgestaltung des E-Commerce IT-Managements

Frank Deges

Kapitel 3. Erlösformen und Erlösgenerierung im E-Commerce

Zusammenfassung

Ein profitables E-Commerce-Geschäftsmodell manifestiert sich in einer stabilen Umsatzgenerierung über marktrobuste Erlösmodelle. In diesem Kapitel wird ein fundiertes Basiswissen geschaffen über:

Die Herleitung des Proof of Concept als Nachweis einer tragfähigen Geschäftsidee für die Ansprache und Gewinnung von Investoren und Kapitalgeber
Die Differenzierung zwischen transaktionsabhängigen und transaktionsunabhängigen Erlösformen
Die Ausprägungen und Gestaltungsmöglichkeiten von Formen der direkten und indirekten Erlösgenerierung

Frank Deges

Kapitel 4. Kaufprozess und Kaufverhalten im E-Commerce

Zusammenfassung

Im E-Commerce hat sich durch die immense Produktvielfalt, verbunden mit der Preis- und Anbietertransparenz, das Kaufverhalten der Konsumenten nachhaltig verändert. Dieses Kapitel thematisiert die Implikationen des Online-Handels auf die Kaufentscheidung und das Kaufverhalten und vermittelt ein fundiertes Basiswissen über:

Die Differenzierung der Güterkategorien im Online-Handel und die ökonomischen Besonderheiten der Produktion und des Vertriebs digitaler und digitalisierter Güter
Ansätze zur Typologisierung und Segmentierung von Käufern und Konsumenten
Die Arten von Kaufentscheidungen und die Phasen des Kaufprozesses im E-Commerce
Die Ausprägungsformen eines multioptionalen Kaufverhaltens
Die Systematisierung von Customer Touchpoints und deren Steuerung im ganzheitlichen Konzept der Customer Journey

Frank Deges

Kapitel 5. Betriebstypen und Geschäftsmodelle im E-Commerce

Zusammenfassung

Im E-Commerce haben sich verschiedene Betriebstypen und Geschäftsmodelle herausgebildet, deren Charakteristika und Erscheinungsformen im Folgenden dargestellt und erläutert werden. Diese Kapitel vermittelt ein fundiertes Basiswissen über:

Die Differenzierung von onlinebasierten Geschäftsmodellen nach Nutzenversprechen, Architektur der Wertschöpfung und Ertragsmodell
Die Charakteristika ausgewählter Geschäftsmodelle im E-Commerce und deren Erfolgsfaktoren
Die Einsatzmöglichkeiten des Social Commerce und von Livestream Shoppingformaten
Das Funktionsprinzip von Online-Auktionen in Bezug auf verschiedene Auktionsformate und Bieterverfahren zur Preisbildung der Auktionsgüter

Frank Deges

Kapitel 6. Markt- und Wettbewerbsstrategien im E-Commerce

Zusammenfassung

Die erfolgreiche Etablierung eines E-Commerce-Geschäftsmodells basiert auf der Definition ökonomischer Ziele, deren stringente Verfolgung sich in Markt- und Wettbewerbsstrategien ausprägt. Dieses Kapitel vermittelt ein fundiertes Basiswissen über:

Die Marktpositionierung als Kernelement der Differenzierung des Leistungsangebotes
Die Abgrenzung vom Wettbewerb mit einer kundenzentrierten Ausgestaltung der Sortiments- und Preisstrategien
Das Timing einer Markterschließung und die Bewertung der Chancen und Risiken eines frühen oder späten Markteintritts
Die Skalierung von Geschäftsmodellen durch organisches und anorganisches Wachstum
Die Erfolgspotenziale einer Internationalisierung und Globalisierung

Frank Deges

Kapitel 7. Cross-Channel und Omni-Channel im E-Commerce

Zusammenfassung

Online- und Offline-Vertriebsmodelle können sich gewinnbringend ergänzen. Unternehmen versuchen dem durch eine enge Verzahnung der Kommunikationskanäle und Absatzwege zu entsprechen, indem sie die Vorzüge der stationären mit der virtuellen Geschäftspräsenz verbinden. In diesem Kapitel wird ein fundiertes Basiswissen geschaffen über:

Die Ausgestaltung einer Cross-Channel- oder Omni-Channel-Strategie als Option des stationären Einzelhandels zu seiner Existenzsicherung
Die Möglichkeiten der Aufwertung stationärer Filialen des Einzelhandels durch die Integration von digitalen Technologien und Anwendungen auf der Verkaufsfläche
Die Beweggründe originärer Internet Pure Player, stationäre Verkaufsflächen mit unterschiedlichen Filialformaten aufzubauen

Frank Deges

Kapitel 8. Frequenzgenerierung und Absatzförderung

Zusammenfassung

Mit zielgruppenspezifischem Online- und Offline-Marketing muss der Onlineshop bekanntgemacht und das Produkt-Leistungsangebot verkaufsfördernd beworben werden. Dieses Kapital schafft ein fundiertes Basiswissen über:

Den Stellenwert einer einprägsamen Adressierung des Onlineshops und die Herausforderungen der Findung und Registrierung von Domainnamen
Die Bedeutung der Suchmaschinen zur Frequenzgenerierung und die Möglichkeiten der Einflussnahme auf eine hochrangige Platzierung in den Suchergebnissen der User durch das Suchmaschinenmarketing
Die Schaffung unternehmensfremder Customer Touchpoints über den Einsatz und die Steuerung von Affiliate-Programmen
Die Instrumente des Online- und Offline-Marketings und die Potenziale ihrer crossmedialen Verknüpfung für die personalisierte Zielgruppenansprache

Frank Deges

Kapitel 9. Der Transaktionsprozess im Onlineshop

Zusammenfassung

Besucher des Onlineshops müssen durch einen transparenten und sicheren Transaktionsprozess zu Käufern und Stammkunden transformiert werden. In diesem Kapitel wird ein fundiertes Basiswissen vermittelt über:

Die Ausrichtung aller Shopfunktionalitäten auf die Usability und User Experience
Die Gestaltungsmöglichkeiten einer überzeugenden Leistungspräsentation
Die Unterstützung des Auswahl- und Bestellprozesses durch Kundenbewertungen und Produktempfehlungen
Die Ausgestaltung des Checkout im Onlineshop und die Bedeutung der Bereitstellung unterschiedlicher Zahlungsmodalitäten
Die Leistungsparameter der Logistik und die Varianten der Belieferung auf der letzten Meile
Die Bereitstellung eines kundenzentrierten Service mit einem ausgewogenen Mix von Kommunikations- und Interaktionselementen
Die Ausgestaltung eines kundenfreundlichen Retourenmanagements als absatzstimulierendes Element der Kundengewinnung und Kundenbindung

Frank Deges

Kapitel 10. Controlling im E-Commerce

Zusammenfassung

Die Erfolgsmessung und Steuerung des Onlineshops basiert auf der Analyse von Kennzahlen als Bestandteil eines aussagekräftigen Controllings. In diesem Kapitel wird ein fundiertes Basiswissen vermittelt über:

Die Komponenten des Webcontrolling mit den Auswertungsmöglichkeiten über Web Analytics
Erfolgskennzahlen des E-Commerce als Ausweis der Profitabilität des Onlinevertriebs
Die Optimierung der Usability des Onlineshops über die Analyse der Besucherkennzahlen
Die Aussagekraft von Kundenkennzahlen für die Ableitung zielgruppenspezifischer Maßnahmen zur Bestandskundenbindung
Die Steuerung einer leistungsfähigen E-Commerce-Logistik mit Lagerkennzahlen

Frank Deges

Backmatter

Titel: Grundlagen des E-Commerce
verfasst von: Frank Deges
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Electronic ISBN: 978-3-658-41357-6
Print ISBN: 978-3-658-41356-9
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-41357-6