4. KI im E-Commerce

Dieser Fachbeitrag untersucht die vielfältigen Anwendungsmöglichkeiten der künstlichen Intelligenz im E-Commerce. Es wird dargelegt, wie KI in verschiedenen Phasen der Customer Journey, von der Vorkaufphase über die Kaufphase bis hin zur Nachkaufphase, eingesetzt werden kann. Dabei werden konkrete Beispiele von Unternehmen wie MediaMarktSaturn, Harley Davidson und Amazon genannt, die KI zur Automatisierung von Content-Creation, Mediaplanung und Produktempfehlungen nutzen. Weiterhin wird gezeigt, wie KI zur Fraud-Detection, dynamischen Preisgestaltung und Verbesserung der Customer Experience beiträgt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Analyse von Produktbewertungen und der Nutzung von digitalen Assistenten und Chatbots zur Optimierung der Kundenkommunikation. Der Beitrag hebt hervor, dass die Anwendung von KI im E-Commerce nicht nur die Effizienz steigert, sondern auch die Kundenzufriedenheit und den Umsatz erheblich verbessern kann.