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2023 | Buch

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Künstliche Intelligenz entlang der Customer Journey

Einsatzpotenziale von KI im E-Commerce

verfasst von: Mark Harwardt, Maximilian Köhler

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

Buchreihe : essentials

Enthalten in: Springer Professional "Wirtschaft+Technik" , Springer Professional "Wirtschaft"

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Über dieses Buch

Dieses Buch zeigt Unternehmen die Möglichkeiten auf, die sich aus der Nutzung der künstlichen Intelligenz entlang der Customer Journey ergeben können. Denn der fortschreitende technologische Wandel und die damit verbundene Digitalisierung verändern auch das Kundenkaufverhalten und damit die Customer Journey. Die Customer Touchpoints zwischen Unternehmen und Kunden sowie die dadurch generierten Daten nehmen stetig zu. Dies begünstigt und fördert den Einsatz von künstlicher Intelligenz.

Die Autoren erklären zunächst die beiden Begriffe Customer Journey und künstliche Intelligenz und widmen sich anschließend den Einsatzmöglichkeiten, aber auch den Herausforderungen der künstlichen Intelligenz im E-Commerce.

Inhaltsverzeichnis

Frontmatter
Kapitel 1. Einleitung
Zusammenfassung
Aktuell ist die künstliche Intelligenz nicht mehr nur in der Wissenschaft ein Thema, sondern sie wird in der Gesellschaft insgesamt diskutiert. Dies betrifft die Unternehmen, die Politik, aber auch beispielsweise Fachzeitschriften und Bücher. Für viele gilt die künstliche Intelligenz mittlerweile als ein bestimmendes Thema der nächsten Jahre. Es ist daher wenig verwunderlich, dass sich auch im Online-Handel mit der künstlichen Intelligenz auseinandergesetzt wird,
Mark Harwardt, Maximilian Köhler
Kapitel 2. Customer Journey
Zusammenfassung
Um die Einsatzmöglichkeiten von KI entlang der Customer Journey aufzuzeigen, sollte zunächst ein einheitliches Verständnis der Customer Journey geschaffen werden. Dazu ist es jedoch wichtig zu verstehen, wie sich das Kaufverhalten unter dem Einfluss digitaler Technologien verändert hat. In diesem Kapitel wird daher zunächst auf das veränderte Kaufverhalten eingegangen. Anschließend wird der Begriff der Customer Journey erläutert, der als Reise eines Kunden auf dem Weg zur Kaufentscheidung aufgefasst werden kann. Auf dieser Reise hat der Kunde verschiedene Berührpunkte mit einem Unternehmen, die als Customer Touchpoints bezeichnet und ebenfalls in diesem Kapitel dargelegt werden. Die Customer Journey kann in verschiedene Phasen aufgeteilt werden, sodass verschiedene Modelle einer Customer Journey existieren. Einige ausgewählte Modelle werden abschließend in diesem Kapitel vorgestellt.
Mark Harwardt, Maximilian Köhler
Kapitel 3. Künstliche Intelligenz
Zusammenfassung
Dieses Kapitel widmet sich den Grundlagen der künstlichen Intelligenz. Als Einführung wird daher zunächst der Begriff der künstlichen Intelligenz definiert, wobei hier zwischen einer starken und einer schwachen KI unterschieden wird. Des Weiteren werden mit dem maschinellen Lernen und dem Deep Learning Teilgebiete der künstlichen Intelligenz vorgestellt. Abschließend wendet sich dieses Kapitel dem Natural Language Processing (NLP) zu. Dabei handelt es sich um einen Bereich der künstlichen Intelligenz, der sich mit der Verarbeitung der menschlichen Sprache befasst und in dem in der letzten Zeit große Fortschritte erzielt wurden.
Mark Harwardt, Maximilian Köhler
Kapitel 4. KI im E-Commerce
Zusammenfassung
Dieses Kapitel befasst sich mit den Anwendungsmöglichkeiten der künstlichen Intelligenz im E-Commerce. Dabei wird zunächst dargelegt, welche Bedeutung der Anwendung künstlicher Intelligenz im E-Commerce zu geschrieben werden kann. Dabei wird insbesondere auf die verschiedenen Einsatzmöglichkeiten der künstlichen Intelligenz entlang der Customer Journey eingegangen.
Mark Harwardt, Maximilian Köhler
Kapitel 5. Fazit
Zusammenfassung
Das Thema der künstlichen Intelligenz im Bereich des E-Commerce ist relevant, aktuell und zukunftsweisend. Für Unternehmen ergeben sich beim Einsatz von künstlicher Intelligenz entlang der Customer Journey vielfältige Chancen, weil sie den Kunden echte Mehrwerte liefern können. Dabei sollten jedoch auch die Herausforderungen nicht unterschätzt werden, die sich aus dem Einsatz der künstlichen Intelligenz ergeben.
Mark Harwardt, Maximilian Köhler
Backmatter
Metadaten
Titel
Künstliche Intelligenz entlang der Customer Journey
verfasst von
Mark Harwardt
Maximilian Köhler
Copyright-Jahr
2023
Electronic ISBN
978-3-658-39109-6
Print ISBN
978-3-658-39108-9
DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-39109-6