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Erschienen in:
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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

5. Kundenservices leisten

verfasst von : Thomas Hörner

Erschienen in: Marketing mit Sprachassistenten

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel widmet sich der Frage, was Sprachassistenten im Kundenservice leisten können. Es werden unterschiedliche Anwendungsfälle aufgezeigt, in denen Sprachassistenten für Kunden wie Unternehmen Vorteile bieten können. Viele Praxistipps für die Umsetzung solcher Kundenservices ergänzen diese Darstellung.

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Literatur
Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford: Stanford University Press.
Hauk, J., & Penkert, A. (2014). Digitale Transformation – Kundenservice zwischen Kostendruck und Kundenerlebnis. In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Service Value als Werttreiber. Wiesbaden: Springer Gabler.
Metadaten
Titel
Kundenservices leisten
verfasst von
Thomas Hörner
Copyright-Jahr
2019
Buch
Marketing mit Sprachassistenten

Print ISBN: 978-3-658-25649-4

Electronic ISBN: 978-3-658-25650-0

Copyright-Jahr: 2019

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-25650-0_5