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Erschienen in:

2016 | OriginalPaper | Buchkapitel

Verkaufscontrolling: Analyse der Wirkungen der persönlichen Kommunikation

verfasst von : Björn Ivens, Alexander Leischnig

Erschienen in: Handbuch Controlling der Kommunikation

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Der Verkauf von Leistungen ist für das Überleben von Unternehmen am Markt von herausragender Bedeutung. In zahlreichen Industrien und Branchen werden Leistungen durch persönliche Verkaufsprozesse veräußert. Diese Verkaufsprozesse sind durch direkte Kommunikation zwischen Anbieter und Nachfrager gekennzeichnet. Zur Planung, Steuerung und Kontrolle persönlicher Verkaufs- und Kommunikationsprozesse ist ein effektives Verkaufscontrolling essentiell. Gegenstand dieses Beitrags ist es, einen Überblick über Spezifika persönlicher Kommunikation beim Verkauf zu geben sowie Ansätze des Verkaufscontrollings aufzuzeigen und zu thematisieren. Der Beitrag liefert einen Überblick über verschiedene Kennzahlen, die zur Bewertung der Wirkung persönlicher Kommunikation im Rahmen von Verkaufsprozessen eingesetzt werden können.

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Titel: Verkaufscontrolling: Analyse der Wirkungen der persönlichen Kommunikation
verfasst von: Björn Ivens
Alexander Leischnig
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Handbuch Controlling der Kommunikation
Print ISBN: 978-3-8349-3441-3

Electronic ISBN: 978-3-8349-3857-2

Copyright-Jahr: 2016
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-3857-2_24