Servicequalität im Handel

Unter verschärften Wettbewerbsbedingungen im Handel kann eine stärkere Serviceorientierung einen wichtigen Erfolgsfaktor für Handelsunternehmen darstellen. Dabei gilt es, sowohl das Serviceangebot als auch die Qualität der Serviceleistungen konsequent an den Kundenbedürfnissen auszurichten. Aus dem Bereich der Dienstleistungsforschung lassen sich Meßkonzepte und Qualitätsmodelle für den Handel heranziehen, mit deren Hilfe die von Handelsunternehmen angebotenen Serviceleistungen sowie deren Qualität systematisch gemessen und gesteuert werden können, um schließlich eine „unique service proposition“ zu erreichen.