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Erschienen in:

2017 | OriginalPaper | Buchkapitel

Soziale Medien in der internen Organisationskommunikation

verfasst von : Christian Herzog, Alexander Richter

Erschienen in: Handbuch Soziale Medien

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Aufgrund des großen Erfolges von sozialen Medien im privaten Umfeld beschäftigen sich auch Organisationen zunehmend mit dem Potenzial der Enterprise Social Software (ESS). Im Organisationskontext können Werkzeuge wie Weblogs und Wikis dazu beitragen, dass die Kommunikation transparenter und schneller, die Zusammenarbeit effizienter und die Unternehmenskultur partizipativer wird. Gleichzeitig bringt die ESS Herausforderungen mit sich, die ihrem nutzbringenden Einsatz entgegenstehen können. Diese Effekte sind bedingt durch die besonderen Eigenschaften von ESS, mit denen sich Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen und Funktionen konfrontiert sehen. Der Beitrag fasst verschiedene Studien zum Einsatz der ESS in Organisationen zusammen und erläutert aus der Perspektive der Wirtschaftsinformatik insbesondere Randbedingungen für die Einführung sowie Ansätze zur Erfolgsmessung.

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Wir sprechen in diesem Beitrag zur Vereinfachung ausschließlich von Enterprise Social Software (ESS). In der Literatur sind zum Teil synonym verwendete Begrifflichkeiten zu finden, wie z. B. Social Network Technologies (Kettles und David 2008), Corporate Social Software (Steinhüser et al. 2011), Enterprise Collaboration Systems (Schubert und Williams 2013) oder Enterprise Social Networks (Richter et al. 2013b). Als Überbegriff wird häufig auch Enterprise 2.0 (McAfee 2009; Koch und Richter 2009) genannt. Damit ist in der Regel nicht nur der Einsatz der Technologien, sondern auch der damit einhergehende Wandel in der Kommunikation gemeint, den dieser Beitrag thematisiert. Beispiele für ESS sind Wikis oder Weblogs, die derzeit zunehmend in sogenannte Software-Suiten konvergieren. Führende Anbieter und entsprechende Suiten sind Atlassian Confluence, Jive SBS, Microsoft SharePoint oder IBM Connections.

ERP steht für Enterprise Ressource Planning. Ein führender Anbieter von ERP-Software ist beispielsweise die Firma SAP, deren Name sich in der Zwischenzeit zu einem Gattungsnamen entwickelt hat (so wie Tempo für Taschentücher).

Als Teilnehmer der Studie wurden IT-Verantwortliche aus Unternehmen mit mindestens einem Standort in Deutschland anvisiert. Die Ansprache erfolgte durch ein Mailing an alle deutschen Unternehmen mit über 1.600 Mitarbeitern, mehrere E-Mail-Verteiler, durch Hinweise in ausgewählten Foren in sozialen Netzwerken und persönlich (via E-Mail und Telefon). 387 Personen sind der Einladung gefolgt und haben die Umfrage begonnen. Nach Bereinigung des Datensatzes (Abbrecher, nicht Teil der Zielgruppe, unplausible Antworten) standen Antworten aus 222 Organisationen zur Auswertung zur Verfügung.

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Titel: Soziale Medien in der internen Organisationskommunikation
verfasst von: Christian Herzog
Alexander Richter
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Handbuch Soziale Medien
Print ISBN: 978-3-658-03764-2

Electronic ISBN: 978-3-658-03765-9

Copyright-Jahr: 2017
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-03765-9_8