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2019 | OriginalPaper | Buchkapitel

5. Kundenservices leisten

verfasst von: Thomas Hörner

Erschienen in: Marketing mit Sprachassistenten

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Dieses Kapitel widmet sich der Frage, was Sprachassistenten im Kundenservice leisten können. Es werden unterschiedliche Anwendungsfälle aufgezeigt, in denen Sprachassistenten für Kunden wie Unternehmen Vorteile bieten können. Viele Praxistipps für die Umsetzung solcher Kundenservices ergänzen diese Darstellung.

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Festinger, L. (1957). A theory of cognitive dissonance. Stanford: Stanford University Press.

Hauk, J., & Penkert, A. (2014). Digitale Transformation – Kundenservice zwischen Kostendruck und Kundenerlebnis. In M. Bruhn & K. Hadwich (Hrsg.), Service Value als Werttreiber. Wiesbaden: Springer Gabler.

Wilhelm, S. (2009). Die Kundenkarte wird 50 Jahre alt. https://etailment.de/news/stories/Die-Kundenkarte-wird-50-Jahre-alt-6682. Zugegriffen: 1. Febr. 2019.

Titel: Kundenservices leisten
verfasst von: Thomas Hörner
Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden
Buch: Marketing mit Sprachassistenten
Print ISBN: 978-3-658-25649-4

Electronic ISBN: 978-3-658-25650-0

Copyright-Jahr: 2019
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-25650-0_5

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