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Erschienen in:
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2015 | OriginalPaper | Buchkapitel

13. Kundenzentrierung – Kundenmanagement im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs

verfasst von : Dr. Holger J. Kern

Erschienen in: Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Verlag: Springer Fachmedien Wiesbaden

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Zusammenfassung

Die Kundenzentrierung muss im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs stärker in den Fokus von Kreditinstituten rücken. Der Artikel geht auf die damit verbundenen Handlungsfelder ein. Zur Veranschaulichung wird auf spannende nationale und internationale Best-Practice Beispiele eingegangen, die dem Leser neue Perspektiven eröffnen, wie eine Kundenzentrierung im Multikanalumfeld aussehen kann.

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Literatur
Deutsche Bundesbank (Hrsg.) (2014) Bankenstatistik. Frankfurt am Main.
Geyer, R. (2014) Zukunftsfähig durch Kooperationen. In: Börsen-Zeitung, Nr. 174 vom 11.09.2014, S. 5.
Nick, F.J. (2013) Die Multikanalbank ist das Privatkundeninstitut der Zukunft. In Börsenzeitung, Nr. 16, vom 24.01.2013, S. 10.
PwC (Hrsg.) (2014) Retail Banking 2020 – Evolution or Revolution?
Metadaten
Titel
Kundenzentrierung – Kundenmanagement im Kontext eines innovativen Multikanalvertriebs
verfasst von
Dr. Holger J. Kern
Copyright-Jahr
2015
Buch
Multi- und Omnichannel-Management in Banken und Sparkassen

Print ISBN: 978-3-658-06537-9

Electronic ISBN: 978-3-658-06538-6

Copyright-Jahr: 2015

DOI
https://doi.org/10.1007/978-3-658-06538-6_13