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Marketing Review St. Gallen
Erschienen in: Marketing Review St. Gallen 6/2013

01.12.2013 | Schwerpunkt

The Impact of Friendliness on Brand Perception

verfasst von: Dipl.-Kfm. Jan Engel, MBR, Caroline Tran, B.Sc., Natalie Pavlek, B.Sc, Dr. Nina Blankenberg, MBR, Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer

Erschienen in: Marketing Review St. Gallen | Ausgabe 6/2013

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Excerpt

Staff behavior has an essential impact on brand success. But so far the effect of staff friendliness on brand experience and image has not been studied yet. The results of a field experiment show that employee friendliness has a positive effect on brand perceptions, indicating a need for rigorous behavior management in the future. …
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Metadaten
Titel
The Impact of Friendliness on Brand Perception
verfasst von
Dipl.-Kfm. Jan Engel, MBR
Caroline Tran, B.Sc.
Natalie Pavlek, B.Sc
Dr. Nina Blankenberg, MBR
Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer
Publikationsdatum
01.12.2013
Verlag
Springer Fachmedien Wiesbaden
Erschienen in
Marketing Review St. Gallen / Ausgabe 6/2013
Print ISSN: 1865-6544
Elektronische ISSN: 1865-7516
DOI
https://doi.org/10.1365/s11621-013-0302-2

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