Führungskräfte als multidimensionale Erfahrungsträger

Durch die Dynamik in der Unternehmensumwelt werden ständig neue Anforderungen an die Organisationsmitglieder gestellt, vor allem aber an Führungskräfte, da sie diese Veränderungsprozesse zu initiieren und zu steuern haben, ihnen aber gleichzeitig selbst unterliegen. So bildet die Führung eines Unternehmens als komplexes Gebilde ein schwieriges Unterfangen, das mit vielen Grautönen durchsetzt ist. Mintzberg beurteilt die grundlegenden Management-Prozesse als enorm komplex und ‚mysteriös‘ (sowohl für den ausführenden Manager als auch für den Forscher), die stattfinden in Systemen ohne große Ordnung. Manager verwenden auf höchst informelle Weise gewonnene vageste Informationen und benutzen die unartikuliertesten mentalen Prozesse.

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„Diese Prozesse scheinen eher relationsbetonend und holistisch als geordnet und sequentiell und eher intuitiv als intellektuell zu sein...„, darüber hinaus meist spontan und zeitkritisch.

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Viele Zusammenhänge sind aus vorgefertigtem Wissen oder allgemeingültigen Regeln nicht erschließbar, sondern nur aus dem Kontext, zwischen den Zeilen.