nach oben

Erschienen in:

2020 | OriginalPaper | Buchkapitel

6. Lean Service

verfasst von : Uwe Dombrowski, Constantin Malorny, Thore von Hoesslin

Erschienen in: After Sales Service

Verlag: Springer Berlin Heidelberg

Einloggen

Aktivieren Sie unsere intelligente Suche, um passende Fachinhalte oder Patente zu finden.

search-config

KI-gestützte Suche

Aus

Zusammenfassung

Die Ursprünge Ganzheitlicher Produktionssysteme (GPS) sind in der Lean Production, dem Taylorismus und in innovativen Arbeitsformen zu finden. Das Ziel ist es, aus allen drei Unternehmensmodellen die Stärken zu kombinieren und die spezifischen Schwächen zu eliminieren. Durch diese Kombination ermöglichen Ganzheitliche Produktionssysteme den Unternehmen, sich auf Tätigkeiten zu fokussieren, die den Wert des Produktes für den Kunden erhöhen, also wertschöpfend sind, und Verschwendung in den Prozessen zu vermeiden. Im After Sales Service sind eine Übertragung der Ansätze Ganzheitlicher Produktionssysteme oder der Lean Production noch nicht ausreichend untersucht worden. Die theoretische Lücke und die damit fehlende Analyse der Übertragbarkeit der genannten Ansätze auf den Kundendienst im After Sales Service sowie eine Fokussierung auf verschwendungsfreie, transparente Prozesse ist auch in der Forschung bisher nur geringfügig berücksichtigt worden. Generell sollten Unternehmen dazu befähigt werden, ihre Dienstleistungsangebote im After Sales Service methodisch strukturiert auf den Kunden auszurichten und darüber hinaus Verschwendung zu vermeiden und eine kontinuierliche Verbesserung der After Sales Service-Prozesse zu implementieren.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft+Technik" erhalten Sie Zugriff auf:

über 102.000 Bücher
über 537 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Automobil + Motoren
Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Elektrotechnik + Elektronik
Energie + Nachhaltigkeit
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Maschinenbau + Werkstoffe
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Springer Professional "Wirtschaft"

Online-Abonnement

Mit Springer Professional "Wirtschaft" erhalten Sie Zugriff auf:

über 67.000 Bücher
über 340 Zeitschriften

aus folgenden Fachgebieten:

Bauwesen + Immobilien
Business IT + Informatik
Finance + Banking
Management + Führung
Marketing + Vertrieb
Versicherung + Risiko

Jetzt Wissensvorsprung sichern!

Jetzt informieren

Vorheriges Kapitel Serviceplanung

Nächstes Kapitel Trends und Entwicklungen

Die Umfrage wurde im Rahmen des DFG-Forschungsprojektes „Systematische Adaption der Gestaltungsprinzipien Ganzheitlicher Produktionssysteme auf den After Sales Service zur Kundenfokussierung und Verschwendungsreduzierung“ (DO 750/25-1) erstellt, das durch die Deutsche Forschungsgemeinschaft unterstützt und gefördert wurde.

Allway M, Corbett S (2002) Shifting to lean service: stealing a page from manufacturers’ playbooks. J Organ Excell 21(2):45–54. https://doi.org/10.1002/npr.10019CrossRef

Bennis WG, Nanus B (1992) Führungskräfte: Die vier Schlüsselstrategien erfolgreichen Führens. Campus, Frankfurt am Main

Brunhammer A (2011) Business Excellence in der Fahrzeugmontage: Ableitung aus 250 Benchmarkstudien. 7. ATZproduktion-Fachtagung, Mainz

Brunner FJ (2008) Japanische Erfolgskonzepte: Kaizen, KVP, Lean Production Management, Total Productive Maintenance, Shopfloor Management, Toyota Production Management. Carl Hanser, München/Wien

Brunt D, Kiff J (2007) Creating lean dealers: the lean route to satisfied customers, productive employees and profitable retailers, 1. Aufl. Lean Enterprise Academy Ltd., Herefordshire

Bullinger H-J (1996) Erfolgsfaktor Mitarbeiter: Motivation – Kreativität – Innovation. Vieweg+Teubner, WiesbadenCrossRef

Dietel B, Müller-Bader P (1984) Elemente einer Theorie der Führung. In: Heinen E (Hrsg) Betriebswirtschaftliche Führungslehre: Grundlagen – Strategien – Modelle. Gabler, Wiesbaden, S 143–187

Dillerup R, Stoi R (2016) Unternehmensführung: Management & Leadership Strategien – Werkzeuge – Praxis. Franz Vahlen, MünchenCrossRef

Dombrowski U (2011) Nachhaltigkeit und Weiterentwicklung von GPS. 4. Braunschweiger Symposium für Ganzheitliche Produktionssysteme, Braunschweig

10.

Dombrowski U, Malorny C (2018) Gestaltungsprinzipien des Lean After Sales Service. ZWF 113(9):588–591. https://doi.org/10.3139/104.111965CrossRef

11.

Dombrowski U, Malorny C (2019) Systematische Adaption der Gestaltungsprinzipien Ganzheitlicher Produktionssysteme auf den After Sales Service zur Kundenfokussierung und Verschwendungsreduzierung. Shaker, München

12.

Dombrowski U, Mielke T (2012) Lean Leadership: Nachhaltige Einführung in Ganzheitlichen Produktionssystemen. ZWF 107(10):697–701. https://doi.org/10.3139/104.110840CrossRef

13.

Dombrowski U, Mielke T (2013) Lean leadership – fundamental principles and their application. Proc CIRP 7:569–574. https://doi.org/10.1016/j.procir.2013.06.034CrossRef

14.

Dombrowski U, Mielke T (2013) Lean Leadership: Neue Anforderungen an Führungskräfte in Ganzheitlichen Produktionssystemen. ZWF 108(10):715–719. https://doi.org/10.3139/104.111021CrossRef

15.

Dombrowski U, Mielke T (2014) Lean leadership – 15 rules for a sustainable lean implementation. Proc CIRP 17:565–570. https://doi.org/10.1016/j.procir.2014.01.146CrossRef

16.

Dombrowski U, Mielke T (2015) Lean Leadership. In: Dombrowski U, Mielke T (Hrsg) Ganzheitliche Produktionssysteme: Aktueller Stand und zukünftige Entwicklungen. Springer Vieweg, Berlin, S 241–252

17.

Dombrowski U, Palluck M, Schmidt S (2006) Strukturelle Analyse Ganzheitlicher Produktionssysteme. ZWF 101(3):114–118. https://doi.org/10.3139/104.101002CrossRef

18.

Dombrowski U, Zahn T, Nowark M (2011) Lean Development: Weg zu höherer Effektivität und Effizienz? Konstruktion 2011(11/12):43–45

19.

Dombrowski U, von Hoesslin I, Ebentreich D, Zahn T (2013) Lean development: how to reach higher effectiveness and efficiency. In: Qi E, Shen J, Dou R (Hrsg) International Asia conference on industrial engineering and management innovation (IEMI2012) proceedings. Springer, Berlin/Heidelberg, S 471–478CrossRef

20.

Dombrowski U, Mielke T, Scheele E (2014) Lean Leadership: Auf dem Weg von der Hand- zur Kopfarbeit: Wie Erkenntnisse über das Gehirn bei der Führung in GPS helfen können. ZWF 109(10):699–703. https://doi.org/10.3139/104.111214CrossRef

21.

Dombrowski U, Engel C, Malorny C (2015) Lean service. In: Dombrowski U, Mielke T (Hrsg) Ganzheitliche Produktionssysteme: Aktueller Stand und zukünftige Entwicklungen. Springer Vieweg, Berlin, S 213–224

22.

Dombrowski U, Thiel F, Dreyer M (2015) Shopfloor Management im Instandhaltungsbetrieb für Straßenbahnen. ZWF 110(9):522–526. https://doi.org/10.3139/104.111385CrossRef

23.

Dombrowski U, Zahn T, Schmidt S (2008) Hindernisse bei der Implementierung von Ganzheitlichen Produktionssystemen. Ind Eng Fachz REFA Bundesverband 2008(6):26–31

24.

Drumm HJ (2008) Personalwirtschaft. Springer, Berlin

25.

Goschy W (2016) 25 Jahre Lean Management: Lean gestern, heute und morgen. STAUFEN AG, Köngen

26.

Graban M (2011) Lean hospitals: improving quality, patient safety, and employee engagement, 2. Aufl. CRC Press, Boca Raton

27.

Heinen E (1984) Führung als Gegenstand der Betriebswirtschaftslehre. In: Heinen E (Hrsg) Betriebswirtschaftliche Führungslehre: Grundlagen – Strategien – Modelle. Gabler, Wiesbaden, S 21–49CrossRef

28.

Hentze J, Brose P (1985) Unternehmensführung und Mitbestimmung. Physica, HeidelbergCrossRef

29.

Hultzsch A, Intra C, Mielke T, Zahn T (2015) Mitarbeiterorientierung und zielorientierte Führung. In: Dombrowski U, Mielke T (Hrsg) Ganzheitliche Produktionssysteme: Aktueller Stand und zukünftige Entwicklungen. Springer Vieweg, Berlin, S 128–148

30.

Imai M (1997) Gemba Kaizen: Permanente Qualitätsverbesserung, Zeitersparnis und Kostensenkung am Arbeitsplatz. Wirtschaftsverlag Langen Müller/Herbig, München

31.

Janssen M (2003) In schrumpfenden Märkten erfolgreich sein: HILD Tortechnik GmbH, Herborn. In: Spath D (Hrsg) Ganzheitlich Produzieren: Innovative Organisation und Führung, 1. Aufl. LOG_X, Stuttgart, S 137–139

32.

Kaiser W (1994) Von Taylor und Ford zur „lean production“. http://www.histech.rwth-aachen.de/pdfs/publikationen/zur_lean_production.pdf. Zugegriffen am 04.04.2013

33.

Kauffeld S, Ianiro PM, Sauer NC (2014) Führung. In: Kauffeld S (Hrsg) Arbeits-, Organisations- und Personalpsychologie. Springer, Berlin, S 71–98CrossRef

34.

Korge A (2003) Beginnen Sie, ehe Sie es müssen: Ein Produktionssystem implementieren. In: Spath D (Hrsg) Ganzheitlich Produzieren: Innovative Organisation und Führung, 1. Aufl. LOG_X, Stuttgart, S 96–121

35.

Korge A (2003) Die unternehmensspezifische Ausgestaltung: Von den Anforderungen zur Lösung. In: Spath D (Hrsg) Ganzheitlich Produzieren: Innovative Organisation und Führung, 1. Aufl. LOG_X, Stuttgart, S 85–95

36.

Korge A, Lentes H-P (2009) Ganzheitliche Produktionssysteme – Konzepte, Methoden, Erfolgsfaktoren. In: Bullinger H-J, Spath D, Warnecke HJ, Westkämper E (Hrsg) Handbuch Unternehmensorganisation: Strategien, Planung, Umsetzung, 3., neu bearb. Aufl. Springer, Berlin/Heidelberg, S 569–574CrossRef

37.

Kostka C, Kostka S (2002) Der Kontinuierliche Verbesserungsprozess: Methoden des KVP, 2. Aufl. Carl Hanser, MünchenMATH

38.

Kotter J P (1991) Leadership lässt sich lernen. In: Leadership, Sonderband des Harvard Business Manager, S 7–15

39.

Kotter JP (1996) Leading change. Harvard Business School Press, Boston

40.

Kotter JP (2013) Management is (still) not leadership. https://hbr.org/2013/01/management-is-still-not-leadership. Zugegriffen am 26.07.2017

41.

Lay G, Neuhaus R (2005) Ganzheitliche Produktionssysteme (GPS) – Fortführung von Lean Production? Z Angew Arbeitswiss 185:32–47

42.

Liker JK (2006) Der Toyota Weg: 14 Managementprinzipien des weltweit erfolgreichsten Automobilkonzerns. FinanzBuch, München

43.

Liker JK, Ross K (2016) The Toyota way to service excellence: lean transformation in service organizations. McGraw Hill Education, New York

44.

Mann D (2009) The missing link: lean leadership. Front Health Serv Manag 26(1):15–26. https://doi.org/10.1097/01974520-200907000-00003CrossRef

45.

Mielke T (2017) Lean Leadership in Ganzheitlichen Produktionssystemen. Dissertation, Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig

46.

Peters T (2015) Leadership: Traditionelle und moderne Konzepte. Springer Gabler, Wiesbaden

47.

Rahn H-J (2005) Unternehmensführung. Kiehl, Ludwigshafen

48.

Röhrle J (2009) Ganzheitliche Produktionssysteme: Der Mensch im ganzheitlichen Produktionssystem. In: Bullinger H-J, Spath D, Warnecke H-J, Westkämper E (Hrsg) Handbuch Unternehmensorganisation: Strategien, Planung, Umsetzung, 3. Aufl. Springer, Berlin/Heidelberg, S 586–590

49.

Schlauß S (2003) Alle profitieren: Herausragende Kennzeichen eines Produktionssystems. In: Spath D (Hrsg) Ganzheitlich Produzieren: Innovative Organisation und Führung, 1. Aufl. LOG_X, Stuttgart, S 45–52

50.

Schmidt S (2011) Regelung des Implementierungsprozesses ganzheitlicher Produktionssysteme. Dissertation, Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig

51.

Schuh G, Lenders M, Rauhut M (2010) Lean innovation: introducing tact time to PD processes. APSM, Cermobbio

52.

Schwinn V (2003) Globalisierung und Konkurrenzdruck als Auslöser: Ford AG, Werk Saarlouis. In: Spath D (Hrsg) Ganzheitlich Produzieren: Innovative Organisation und Führung, 1. Aufl. LOG_X, Stuttgart, S 133–136

53.

Spath D (2003) Revolution durch Evolution. In: Spath D (Hrsg) Ganzheitlich Produzieren: Innovative Organisation und Führung, 1. Aufl. LOG_X, Stuttgart, S 15–44

54.

Spath D (2003) Worüber wir sprechen: Eine kurze Hinführung an unser Thema. In: Spath D (Hrsg) Ganzheitlich Produzieren: Innovative Organisation und Führung, 1. Aufl. LOG_X, Stuttgart, S 12–14

55.

Spath D, Korge A, Scholtz O (2003) Ganzheitliche Produktionssysteme: eine neue Chance für produzierende Unternehmen. Ratio – Mensch, Technik und Organisation – ganzheitlich zu effizienter Produktion. RKW BW 9(3):9–11

56.

Specht D, Höltz N, Schulz T (2011) Schlanke Produktion in indirekten Produktionsprozessen: Anwendung ausgewählter Instrumente. ZWF 106(11):807–816. https://doi.org/10.3139/104.110662CrossRef

57.

Spur G (2007) Führungsqualität als Wettbewerbsfaktor. ZWF 102(9):500–501. https://doi.org/10.3139/104.070904CrossRef

58.

Steinle C (2005) Ganzheitliches Management: Eine mehrdimensionale Sichtweise integrierter Unternehmensführung. Gabler, WiesbadenCrossRef

59.

Thomas M (2003) Von der Linienfertigung zum Produktionssystem: Daimler Chrysler AG. In: Spath D (Hrsg) Ganzheitlich Produzieren: Innovative Organisation und Führung, 1. Aufl. LOG_X, Stuttgart, S 122–126

60.

Töpfer A, Zander E (1982) Bausteine eines kooperativen Führungskonzeptes. In: Töpfer A, Zander E (Hrsg) Führungsansätze und Führungsinstrumente: Kooperative Führungskonzepte in der Unternehmenspraxis. Metzner, Frankfurt am Main, S 1–28

61.

VDI 2870-1 (2012) Ganzheitliche Produktionssysteme: Grundlagen, Einführung und Bewertung. VDI – Verein Deutscher Ingenieure e.V. (Hrsg). Beuth, Berlin

62.

VDI 2870-2 (2013) Ganzheitliche Produktionssysteme: Methodenkatalog. VDI – Verein Deutscher Ingenieure e.V. (Hrsg). Beuth, Berlin

63.

VDI 2871 (2017) Ganzheitliche Produktionssysteme: Führung. Beuth, Berlin

64.

Wesemann S (2014) Ganzheitliches Krankenhaussystem (GKS): Ein Organisationsmodell für Krankenhäuser. Dissertation, Technische Universität Carolo-Wilhelmina zu Braunschweig

65.

Wiegand B, Franck P (2008) Lean Administration 1: So werden Geschäftsprozesse transparent, 3. Aufl. Lean Management Institut, Aachen

66.

Womack JP, Jones DT (2003) Lean thinking: banish waste and create wealth in your corporation, 2. Aufl. Free Press, New York

67.

Womack JP, Jones DT, Roos D (1990) The machine that changed the world: based on the Massachusetts Institut of Technology 5-million-dollar 5-year study on the future of the automobile. Macmillan Publishing Company, New York

68.

Wunderer R (2011) Führung und Zusammenarbeit: Eine unternehmerische Führungslehre. Luchterhand, Köln

69.

Wunderer R, Grunwald W (1980) Führungslehre, Band 1: Grundlagen der Führung. de Gruyter, BerlinCrossRef

70.

Zahn E, Stanik M (2006) Integrierte Entwicklung von Dienstleistungen und Netzwerken: Dienstleistungskooperationen als strategischer Erfolgsfaktor. In: Bullinger H-J, Scheer A-W (Hrsg) Service Engineering: Entwicklung und Gestaltung innovativer Dienstleistungen, 2., vollst. überarb. Aufl. Springer, Berlin/Heidelberg, S 299–320CrossRef

71.

Zaleznik A (1977) Managers and leaders: are they different? Harv Bus Rev 55(5/6):67–80

Titel: Lean Service
verfasst von: Uwe Dombrowski
Constantin Malorny
Thore von Hoesslin
Verlag: Springer Berlin Heidelberg
Buch: After Sales Service
Print ISBN: 978-3-662-62324-4

Electronic ISBN: 978-3-662-62325-1

Copyright-Jahr: 2020
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-662-62325-1_6

Springer Professional

Zusammenfassung

Bitte loggen Sie sich ein, um Zugang zu Ihrer Lizenz zu erhalten.

Sie haben noch keine Lizenz? Dann Informieren Sie sich jetzt über unsere Produkte:

Springer Professional "Wirtschaft+Technik"

Springer Professional "Wirtschaft"

Premium Partner