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Journal of the Academy of Marketing Science

Erschienen in:

01.03.2008 | Conceptual/Theoretical Paper

Extending the service-dominant logic: from customer centricity to balanced centricity

verfasst von: Evert Gummesson

Erschienen in: Journal of the Academy of Marketing Science | Ausgabe 1/2008

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Abstract

This is a contribution to the reorientation of marketing. It aligns the service-dominant logic with other developments in marketing and management. It claims that the marketing concept and customer-centricity are too limited as a foundation for marketing and have not—and cannot—but partially be implemented in practice. It urges marketing scholars and educators to accept the complexity of marketing and develop and teach a network-based stakeholder approach—balanced centricity—epitomized by the concept of many-to-many marketing.

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Gummesson, E. (2006). Many-to-many marketing as grand theory: A nordic school contribution. In R. F. Lusch & S. L. Vargo (Eds.), The service-dominant logic of marketing: Dialog, debate, and directions armonk (pp. 339–353). New York: M.E. Sharpe.

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Titel: Extending the service-dominant logic: from customer centricity to balanced centricity
verfasst von: Evert Gummesson
Publikationsdatum: 01.03.2008
Verlag: Springer US
Erschienen in: Journal of the Academy of Marketing Science / Ausgabe 1/2008
Print ISSN: 0092-0703
Elektronische ISSN: 1552-7824
DOI: https://doi.org/10.1007/s11747-007-0065-x

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