Auf Kunden mit Potenzial konzentrieren

Der Fachbeitrag behandelt die strategische Ausrichtung eines modernen Außendiensts, der sich auf Wachstums- und Premiumkunden konzentriert, um nachhaltiges Wachstum zu generieren. Durch die Einbindung der Außendienstmitarbeiter in strategische Aufgaben und die Überprüfung der Vertriebsprozesse auf Wachstumsorientierung wird sichergestellt, dass das Potenzial der Kunden vollständig genutzt wird. Die Identifikation und Bewertung von Wachstums- und Premiumkunden erfolgt durch die Berechnung des Kundenwerts, der sowohl monetäre als auch nicht-monetäre Faktoren berücksichtigt. Basierend auf diesen Bewertungen werden maßgeschneiderte Strategien und Maßnahmen entwickelt, um die Kundenbeziehungen zu stärken und das Wachstumspotenzial zu maximieren. Ein zentraler Aspekt ist die Rolle des Kundencoachs, der als Businesspartner agiert und den Kunden dabei unterstützt, Engpassprobleme zu identifizieren und zu lösen. Zudem wird die Bedeutung der digitalen Transformation und des Aufbaus eines Beziehungsnetzwerks auf allen Unternehmensebenen hervorgehoben, um die Businesspartnerschaft weiter zu vertiefen.