Ausgabe 5/2017
Digital Customer Experience
Inhalt (18 Artikel)
Schwerpunkt
Interaktive, digitale Einkaufserlebnisse in Innenstädten
Jan Hendrik Betzing, Daniel Beverungen, Jörg Becker, Martin Matzner, Gertrud Schmitz, Christian Bartelheimer, Ingo Berendes, Marina Braun, Andera Gadeib, Moritz von Hoffen, Christian Schallenberg
Schwerpunkt
Digitale Transformation multifunktionaler Dorfläden durch User-Centered Design
Pascal Meier, Jan Heinrich Beinke, Frank Teuteberg
Schwerpunkt
Interaktive Customer Experience mit mobilen und öffentlichen Systemen im stationären Handel
Ellen Wieland, Sarah Hausmann, Frank Lamack, Thomas Schlegel
Schwerpunkt
Spielerisch lockt der Einzelhandel den Kunden – Einfluss von Belohnungen auf die Kanalwahl
Alina Stein, Linda Eckardt, Susanne Robra-Bissantz
Schwerpunkt
Messung der Customer Experience im Ladengeschäft mit Location-based Crowdsourcing und Geofencing
Carolin Durst, Janine Hacker, Theresa Berthelmann
Schwerpunkt
Was Unternehmen von der Videospieleindustrie für die Gestaltung der Digital Customer Experience lernen können
Benjamin Spottke
Schwerpunkt
Potentiale und Hindernisse von Crowdsourcing für Unternehmensentwicklung und Geschäftsmodellinnovation – Ein methodischer Ansatz zur Transformation von Organisationen
Oliver Christ, Michael Czarniecki, Lukas Scherer, Ivo Blohm
Open Access
Schwerpunkt
Interaktive Informationsmanagement-Tools in Online Shops: Studienergebnisse und Gestaltungsempfehlungen
Thomas Groissberger, René Riedl
Schwerpunkt
Augmented Documentation – Technische Innovation in den Praxisalltag implementieren
Christopher Rechtien, Beke Redlich
Schwerpunkt
Der Kunde als Dienstleister: Akzeptanz und Gebrauchstauglichkeit von Smart Glasses im Self-Service
Lisa Berkemeier, Sebastian Werning, Benedikt Zobel, Ingmar Ickerott, Oliver Thomas
Schwerpunkt
Entwicklung mobiler Applikationen im Anwendungsbereich von Museen – Customer Experience Value Chain
Tobias Baumgärtner, Franz Lehner
Schwerpunkt
Von Kunden für Kunden: Crowd Services als Erweiterung der Digital Customer Experience
Volkmar Mrass, Christoph Peters, Jan Marco Leimeister
Schwerpunkt
Markenkonforme Social-Media-Strategie für kleine und mittelgroße Organisationen
Christian Bauer, Philipp Bensmann