Digitale Plattformen und neue Absatzkanäle im Web fordern den Vertrieb heraus. Denn im Wettbewerb mit Internetkonzernen müssen Vertriebsunternehmen B2B-Geschäftspartner und Endkunden gleichermaßen integrieren. Ein Themenschwerpunkt zum digitalen Handel.
Der digitale Vertrieb im Netz braucht neue Strategien, um Synergien zwischen Plattformen und Unternehmen im Blick auf die eigenen Kunden zu nutzen.
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Wie müssen E-Commerce-Geschäftsmodelle im digitalen Handel justiert werden, um wettbewerbsfähig zu bleiben? Wie können Vertriebsunternehmen mehr Kanalexzellenz im Web erreichen und welche Benchmarks sind dabei maßgeblich? Wie lassen sich Web-Plattformen für eigene Kundenbeziehungen des Vertriebs sinnvoll nutzen? Online-Handel-Spezialist Professor Dr. Gerrit Heinemann gibt in seinem Buch "Der neue Online-Handel" Hinweise auf die erforderlichen Strategien für den erfolgreichen digitalen Handel im Netz.
Der Themenschwerpunkt befasst sich außerdem mit integrierten Plattformen im Handel, die eine neue Ära der Plattformökonomie im digitalen Vertrieb einläuten. Das zeigen die Beispiele von Thomas Vetter und Rafael Morasch im Springer-Buch "Handel mit Mehrwert". Thomas Täuber befasst sich im gleichen Buch mit der digitalen Transformation und dem Einfluss auf die entsprechenden Betriebsmodelle. Er beschreibt darin die Entwicklung, dass heute Hersteller, Start-ups und innovative Dienstleister kritische Marktanteile gewinnen, "indem sie selbst mit den Verbrauchern in direktem Kontakt stehen – ohne sich klassischer Handelspartner zu bedienen." Dabei gelingt es ihnen, eine vertrauensbasierte, emotionale Verbindung zu den Kunden aufzubauen, so Täuber. Die verwendeten modernen Vertriebskonzepte gehen "weit über eine Omni-Channel-Integration von Offline-, Online- und Mobile-Commerce hinaus", stellt er fest. Dominik Große Holtforth blickt in seinem essential auf die digitalen Innovationen und Geschäftsprozesse, die den E-Commerce treiben und zeigt dabei die wichtigsten Schlüsselfaktoren für Unternehmen auf. Susanne Robra-Bissantz und Christoph Lattemann geben in ihrem Buch "Digital Customer Experience" schließlich einen Einblick in die sieben wichtigsten Regeln für kundenorientierte Dienste im digitalen Handel. Sie erklären, wie man mit den digitalen Services Kunden gewinnen und halten kann.
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